客戶服務（Customer Service），是指一(yī)種以客戶為(wèi)導向的(de)價值觀，它整合及管理(lǐ)在預先設定的(de)最優成本——服務組合中的(de)客戶界面的(de)所有要素。廣義而言，任何能提高(gāo)客戶滿意度的(de)內(nèi)容都屬于客戶服務的(de)範圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的(de)他所實際“感知”的(de)待遇和(hé)“期望”的(de)待遇之間的(de)差距。）
客服分類
客服的(de)基本分為(wèi)人工客服和(hé)電子(zǐ)客服，其中又可(kě)細分為(wèi)文字客服、視(shì)頻客服和(hé)語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的(de)形式進行的(de)客戶服務，視(shì)頻客服是指主要以語音視(shì)頻的(de)形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的(de)形式進行的(de)客服服務。
基于騰訊微信的(de)迅猛發展，微信客服作為(wèi)一(yī)種全新的(de)客戶服務方式，出現在客服市場上。微信客服依托于微信精湛的(de)的(de)技術條件，綜合了文字客服、視(shì)頻客服和(hé)語音客服的(de)全部功能，具有無可(kě)比拟的(de)優勢，因此備受市場好評。

服務類型
一(yī)、從網絡營銷服務的(de)範圍來分
1、廣義的(de)網絡營銷服務[3]
籠統地(dì)說，網絡營銷服務就是以互聯網為(wèi)主要手段（包括Intranet企業內(nèi)部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的(de)營銷服務活動。
2、狹義的(de)網絡營銷服務
狹義的(de)網絡營銷服務是指組織或個人基于開放便捷的(de)互聯網絡，對産品、服務所做(zuò)的(de)一(yī)系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的(de)全過程。
3、整合網絡營銷
2002年(nián)資深網絡營銷實踐者敖春華提出整合網絡營銷概念：網絡營銷是企業整體營銷戰略的(de)一(yī)個組成部分，是為(wèi)實現企業總體經營目标所進行的(de)，以互聯網為(wèi)基本手段營造網上經營環境的(de)各種活動。這個定義的(de)核心是經營網上環境，這個環境我覺得這裏可(kě)以理(lǐ)解為(wèi)整合營銷所提出的(de)一(yī)個創造品牌價值的(de)過程，整合各種有效的(de)網絡營銷手段制造更好的(de)營銷環境。
二、從網絡營銷建設的(de)不同标準可(kě)分為(wèi)
初級型網絡營銷、展示型網絡營銷、潛力型網絡營銷、收益型網絡營銷、完美型網絡營銷。
三、從網絡營銷服務的(de)新舊(jiù)形式可(kě)分為(wèi)
1、傳統型的(de)網絡營銷服務
2、與市場營銷結合的(de)網絡營銷服務
3、與手機相結合的(de)網絡營銷服務